SOAL - JAWAB SISTEM ENTERPRISE

1. Mengapa perusahaan membutuhkan Supply Chain Management ?

Karena penting untuk melacak informasi asset ,stock barang ,dan memonitor penjualan harian produk.



2. Sebutkan tiga tujuan atau objectives dari Supply Chain Management

1./ Penentuan tingkat outsourcing yang tepat.
2./ Manajemen barang stock yang tepat.
3./ Pengelola hubungan dengan pelanggan yang baik.

3. Sebutkan 6 (enam) perusahaan yg telah sukses menerapkan Supply Chain Management.

1./ Carrefour Indonesia.
2./ PT Frision Flag Indonesia.
3./ PT Aneka tambang Tbk.
4./ Mc Donalds.
5./ Unilever.
6./ Intel.

4. Sebutkan empat aspek megapa ERP sangat penting.

1./ Investasi Jangka Panjang.
2./ Peningkatan Kolaborasi.
3./ Memudahkan Pembuatan dan Akses Laporan.
4./ Peningkatan Produktivitas.

5. Sebutkan tujuh keuntungan menggunakan ERP.

1./ Integrasi Bisnis dan Akurasi Data yang lebih baik.
2./ Perencanaan dan Manajemen Sistem Informasi.
3./ Peningkatan Efisiensi dan Produktivitas.
4./ Pembentukan Standarisasi Prosedur.
5./ Akurasi data yang lebih baik ( casting ).
6./ Ekosistem perusahaan yang terintegrasi ( integration ).
7./ Produktivitas Team.

6. Menurut Anda, apakah keuntungan terbesar yg diperoleh oleh Air Asia dengan menerapkan CRM ?

Pengurangan biaya, Meningkatkan kepuasan pelanggan karena lebih mudah dan cepat dalam pemesanan tiket, Pertumbuhan jumlah pelanggan.

7. Dari sejumlah dampak positif yg dialami oleh PT Bentoel dengan menerapkan ERP, manakah  yg menurut Anda paling penting, sebutkan alasan Anda.

Efisiensi yang tinggi.
Misal pada pencapaian kepuasan pelanggan karena tingkat kecepatan pelayanan dengan otomisasi, pengurangan biaya produksi dan biaya operasional, dan lain sebagainya.

8. Sebutkan lima tujuan atau objectives dari Customer Relationship Management.

1./ Mendapatkan Pelanggan.
2./ Mengetahui Pelaggan.
3./ Mempertahankan Pelanggan yang Menguntungkan.
4./ Mengembangkan Pelanggan yang Menguntungkan.
5./ Merubah Pelanggan yang belum Menguntungkan Menjadi Menguntungkan.

9. Sebutkan empat fitur yangsecara umum tersedia pada aplikasi CRM.

1./ Vtiger.
2./ Salesforce.
3./ Zoho.
4./ Sugar CRM.

10.Jelaskan perbedaan antara CRM yg hosted di perusahaan (on premises) dan CRM yg berbasis cloud.

# On-Premis CRM adalah CRM yang diterapkan secara konvesional, yang mana mulai dari pengadaan hingga pengaturan infrastruktur maupun software dilakukan oleh perusahaan itu sendiri.
# Cloud Based CRM adalah CRM yang dioperasikan dengan sistem remote location dan tersedia untuk semua klien yang tersedia jaringan internet.

11.Apakah yang dimaksud dengan Social CRM ?

Gambaran strategi bisnis yang menambahkan elemen media sosial ke manajemen hubungan pelanggan lama.

12.Apakah dua hal utama yg menjadi perbedaan antara CRM dengan Social CRM (menurut Jacob Morgan)  ?

CRM Lama dengan Sosisal CRM.

13.Pada masa sekarang ini, apakah sebuah perusahaan cukup menggunakan CRM (tradisional) saja, atau harus menggunakan Social CRM ? jelaskan pendapat Anda ?

Tidak Cukup, karena persaingan bisnis yang serba teknologi harus menggunakan social CRM.

14.Jelaskan empat langkah dalam proses pelaksanaan Social CRM, beri penjelasan apa yg dilakukan pada setiap langkah.

1./ Otomatisasi pemasaran, dilakukan secara otomatisasi tanpa perlu bertransaksi langsung antara customer dengan produsen.
2./ Pusat Pelayanan, untuk mengetahui kebiasaan konsumen.
3./ Penggudangan Data, untuk menaikkan volume penjualan.
4./ Pencarian Data dan analisa proses secara online, data yang telah terkumpul akan dipisah-pisahkan.

15.Salah satu latar belakang munculnya Social CRM adalah terjadinya pergeseran dari Information Asymmetry menjadi Information Democracy, apakah yg dimaksud dengan information asymmetry ?

Terjadi jika salah satu pihak dari suatu transaksi memiliki informasi lebih banyak atau lebih baik dibandingkan pihak lainnya.

16.Dalam pengertian information democracy, ada istilah information is ubiquitous ?  apa maksudnya ?

Information is ubiquitous adalah konsep dalam rekayasa perangkat lunak dan ilmu komputer dimana komputasi dibuat untuk muncul kapan saja dan dimana saja.
           
17.Sebutkan tiga dari lima ciri-ciri Social Customer, jelaskan.

-Knowledgeable = Tahu mendalam informasi apapun mengenai produk dan layanan.
-Socially Connected =  Kombinasi konsumen yang smart dan terkoneksi satu sama lain.
-Social media tools.

18.Dengan berubahnya  model marketing tradisional  menjadi kompleks, digunakannya media social serta penggunaan social CRM, menurut Anda, apakah pelanggan diuntungkan atau dirugikan ? berikan penjelasan.

Diuntungkan, karena pelanggan lebih mudah mencari data barang yang akan dibeli, mulai dari harga, bentuk dan lain-lain, ada juga kerugian walau tidak semuanya.